Kundeservicesystem
Kundeservicesystem som kundene husker
Leonic samler e-post, kontaktskjema og chat i én delt innboks — med saker, SLA og AI-svarforslag. Legg en chat-boble på nettsiden og publiser et offentlig hjelpesenter kundene kan søke i selv. Hele teamet ser hva som haster, og alt er koblet til kunderegisteret så du alltid har konteksten.
- Delt innboks
- AI svarer først
- Menneske tar over ved behov
- Åtte valgbare chat-figurer
- Puls — sanntids butikkgulv
- Offentlig hjelpesenter
- Saker, SLA og CSAT
- Koblet til CRM
Én innboks for hele teamet
E-post, kontaktskjema og chat samles på ett sted, med ulest-teller og varsling. Ingen henvendelser faller mellom to stoler, og dere slipper å videresende e-poster frem og tilbake. Alle ser samme kø og hvem som jobber med hva.
En chat-knapp du designer selv
Lim inn én kodelinje, så får nettstedet ditt en chat-knapp i hjørnet. Velg mellom åtte animerte figurer — fra nøytrale chat-bobler til figurer med personlighet — i din egen farge. Administrator ser figuren animert i back office før den publiseres, akkurat slik den blir for kundene. AI-chatten svarer kunden først, og knappen lyser grønt når et menneske faktisk tar over. Widgeten er isolert fra resten av siden og fungerer på mobil.
AI svarer kundene først — døgnet rundt
AI-chatten er en del av kundesenteret og møter kunden med en gang, hele døgnet — grunnet i din egen kunnskapsbase og hjelpesenter-artikler. For nettbutikker kan den lese de faktiske frakt-, retur- og betalingsvilkårene dine og svare presist på «hvor er pakken min?» og «kan jeg bytte?». Ber kunden om å snakke med en person — eller står AI-en fast — settes samtalen umiddelbart over til en av dere som er på vakt. Er ingen på vakt, fortsetter AI-en og kan fange opp e-post så dere kan følge opp etterpå. Alt logges som en sak i den delte innboksen.
Et menneske tar over når det trengs
Sett deg «på vakt» med ett trykk — fra desktop eller mobil — eller la faste vakttider gjøre det automatisk. Når dere er på vakt, registrerer kunden navn og e-post før chatten starter, og AI-en svarer først; ber kunden om et menneske, settes samtalen over og tildeles medarbeideren som har minst å gjøre — med en samtidighetsgrense så ingen blir overlesset. Er alle opptatt, legger henvendelsen seg i den delte køen. Grønt lys betyr at et menneske svarer nå, så kunden ser forskjellen på AI og person. Etter samtalen kan kunden gi tommel opp eller ned (CSAT), og du ser full statistikk over alle chatter — både AI og menneske.
Puls — se butikkgulvet i sanntid
Puls gir dere et levende oversiktsbilde mens det skjer: hvor mange som er inne på nettsiden akkurat nå, hvem som chatter, og — for Shopify-butikker — hvem som står i kassen med hva i handlekurven og til hvilken verdi. Da kan dere ta kontakt i det avgjørende øyeblikket i stedet for å gjette. Kobler du på Google Analytics, viser Puls i tillegg omsetning, trafikk og kanaler (betalt mot organisk) for perioden du velger — rett ved siden av kundesamtalene, uten å bytte verktøy.
Offentlig hjelpesenter kundene søker i selv
Publiser de vanligste spørsmålene som et søkbart hjelpesenter på din egen adresse. Kundene finner svar uten å kontakte dere, og de samme artiklene er det AI-en henter fakta fra i chat og e-post. Du tilpasser farge og introtekst så siden matcher butikken din — resten er et rent standarddesign fra oss.
Saker og SLA holder ingenting på vent
Gjør en samtale til en formell sak med saksnummer når det trengs, sett prioritet og følg svartider med SLA. Du ser hele historikken fra kunden — inkludert vedlegg og bilder de har sendt inn — så den som svarer har full kontekst.
AI foreslår svar, du godkjenner
AI-assistenten foreslår svar grunnet i din egen kunnskapsbase og tidligere saker — og i kundens egen historikk i Leonic: faktura, tilbud, ordre og prosjekt. Da svarer den presist på «hvor er fakturaen min?» eller «status på tilbudet?», ikke bare generelt. For nettbutikker kan den i tillegg lese de faktiske frakt-, retur- og betalingsvilkårene dine. Forslaget er nettopp et forslag — du leser gjennom, justerer og sender selv.
Support som henger sammen med kunden
Fordi kundeservice deler kunderegister med CRM og faktura, ser du hva kunden har kjøpt, hvilke fakturaer som er sendt og hele relasjonen — uten å bytte system. Det gjør support mer personlig og mindre rotete.
Henger sammen med
Ofte stilte spørsmål
Hva er et kundeservicesystem?
Et kundeservicesystem (helpdesk) samler kundehenvendelser fra e-post, skjema og chat i én delt innboks, med saker, prioritet og svartider, så teamet kan svare raskt og strukturert.
Samler Leonic e-post, skjema og chat?
Ja. Alle kanaler kommer inn i én delt innboks med ulest-teller, saker og SLA, koblet til kunderegisteret.
Kan jeg legge en chat på nettsiden?
Ja. Du limer inn én kodelinje, så får nettstedet en chat-knapp du designer selv — velg mellom åtte figurer i din egen farge. AI-chatten svarer kunden først fra kunnskapsbasen, og setter samtalen over til et menneske når kunden ber om det eller AI-en står fast. Knappen lyser grønt når et menneske faktisk svarer.
Hva er forskjellen på live chat og AI-chat?
AI-chatten svarer alltid først — døgnet rundt, grunnet i din egen kunnskapsbase. Live chat er når en av dere overtar samtalen som menneske i sanntid, enten fordi kunden ber om en person eller fordi AI-en ikke kommer videre. Samme chat-knapp gjør begge deler, og lyser grønt når et menneske svarer.
Hva er Puls?
Puls er et sanntids oversiktsbilde av butikkgulvet: hvor mange som er inne på nettsiden nå, hvem som chatter, og — for Shopify-butikker — hvem som står i kassen med handlekurvens innhold og verdi. Kobler du på Google Analytics, viser Puls også omsetning, trafikk og kanaler (betalt mot organisk) for valgt periode.
Er live chat og AI-chat med i Kundeservice-modulen?
Ja. Både live chat med mennesker og AI-chat er en del av kundeservice-funksjonen, som inngår i Leonic CRM fra 199 kr/mnd eks. mva.
Hva er det offentlige hjelpesenteret?
En søkbar FAQ-side på din egen adresse der kundene finner svar selv. De samme artiklene er det AI-en henter fakta fra i chat og e-post. Du tilpasser farge og introtekst.
Hjelper AI-en med å svare kundene?
Ja. I e-post foreslår AI svar grunnet i din egen kunnskapsbase som du godkjenner og sender selv. I chat svarer AI-en kundene direkte døgnet rundt. For nettbutikker kan den lese de faktiske frakt- og returvilkårene.
Hva koster kundeservicemodulen?
Kundeservice — inkludert både live chat og AI-chat — inngår i Leonic CRM fra 199 kr/mnd eks. mva. Du kan prøve gratis i 14 dager.
Prøv Leonic gratis i 14 dager.
Sett opp organisasjonen din på minutter. Velg modulene du trenger. Avbryt når du vil.
Ingen kortinformasjon. Ingen bindingstid.
Live chat · del av Kundeservice-modulen
Velg din egen chat-figur
Chat-knappen på nettsiden din skal være din. Velg mellom åtte levende design — fra nøytrale chat-bobler til animerte figurer med personlighet. Når en av dere er på vakt, lyser knappen grønt og kundene snakker med et ekte menneske. Ellers svarer AI-chatten — døgnet rundt. Både live chat og AI-chat er en del av Kundeservice-modulen.
Grønt lys = noen er på vakt. Kunden ber om navn og e-post før chatten starter.
Rund blå · trykk for å bytte
Administrator velger figur for nettstedet i back office og ser den animert før den publiseres — nøyaktig slik den blir for kundene. Alle figurene viser det grønne lyset når en agent er på vakt.