Kundeservice
Alt kundene sender — e-post, kontaktskjema, live chat og AI-chat — samles i én delt innboks, koblet rett til kundekortet. Legg en chat på nettsiden med en figur du velger selv: AI-chatten svarer kunden først, og et menneske tar over når kunden ber om det eller AI-en står fast. Publiser et offentlig hjelpesenter, hold tråden med saker og SLA, følg butikkgulvet i sanntid med Puls, og bruk den som mailklient for post@dittfirma.no. Live chat og AI-chat er en del av denne modulen.
- Skriv ny e-post rett fra innboksen — med Kopi (CC), Blindkopi (BCC), vedlegg og bilder
- Send fra ditt eget verifiserte domene (post@dittfirma.no), ikke en no-reply-adresse
- Se leveringsstatus på utgående e-post i innboksen — sendt, levert, åpnet og klikket, med dato og tid
- Send en sak videre til ekstern (leverandør e.l.) — søk opp mottaker fra systemet, og velg om hele korrespondansen skal følge med
- Chat-knapp på nettsiden — én kodelinje, og åtte figurer å velge mellom, med grønt online-lys
- AI-chat svarer kundene først, døgnet rundt, fra din egen kunnskapsbase — leser også butikkens Shopify-vilkår
- Settes over til et menneske når kunden ber om det eller AI-en står fast — grønt lys når en person svarer; «på vakt»-status og faste vakttider, fra desktop og mobil
- Navn og e-post fanges opp — påkrevd før menneske-chat, tilbys for oppfølging når kun AI er på
- Puls — sanntids butikkgulv: hvem er inne på siden nå, hvem chatter, og (Shopify) hvem står i kassen med handlekurvens verdi; koble på Google Analytics for omsetning og kanaler (betalt/organisk) med valgbar periode
- Tildeling, kø og samtidighetsgrense fordeler chattene; tilfredshet (CSAT) og full statistikk over alle chatter — AI og menneske
- Offentlig hjelpesenter — søkbar FAQ på din egen adresse, med farge og introtekst du tilpasser selv
- E-postsignatur med logo — felles firmasignatur + personlig per ansatt, automatisk på utgående
- E-post logges automatisk på riktig kunde eller leverandør — egen E-post-fane på kortet med hele historikken, sendt og mottatt
- Arkiver vedlegg rett på kunde eller leverandør — eller last ned lokalt
- Saker med saksnummer og statusflyt (ny, åpen, venter på kunde eller leverandør, løst) — med SLA som settes på pause mens du venter på svar
- Svarmaler, interne notater og delegering til riktig kollega
- AI-svarforslag og oppsummering, grunnet i din egen kunnskapsbase OG kundens egne data i Leonic (faktura, tilbud, ordre, prosjekt) — så support svarer presist på «hvor er fakturaen/ordren min», ikke bare generelt
- Spamfilter og papirkurv (gjenopprettbar)
